电信电话外呼脚本设计培训(ppt 101页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
主要内容
正确认识你的事业
决定电话营销的主要成功因素？
脚本设计三大原则
尊重原则——关注客户的感受
尊重原则——养成礼貌的习惯
脚本设计——尊重原则
脚本设计——互动原则
脚本设计互动原则——停顿技巧
外呼营销案例分析
赢的原则——电信咋骗案例分析
赢的原则——人性需求
赢的原则——人性需求电信案例
电话催眠式销售秘诀
赢的原则——感染力声音的培养
赢的原则——声音的控制能力
声音感染力训练
语言的正面引导——赢的原则
四大美女扬长避短
赢的原则——语言的正面引导
GPRS优惠政策推荐——语言的正面引导
新装宽带用户政策推荐——语言的正面引导
优化前：语言的正面引导——新闻报搭销短信包
优化后：语言的正面引导——新闻报搭销短信包
赢的原则——现场训练
外呼脚本流程设计
开场白分析：
开场白脚本设计
目前外呼的开场白分析
1、问候语
2、客户称呼的变化
3、公司介绍
4、个人介绍
个人介绍之职称
个人介绍之姓名
5、获得对方信任度的语言
6、获得通话的权利
开场白脚本训练
外呼脚本切入点核心设计
外呼脚本切入点
外呼脚本切入点—幸运客户
外呼脚本切入点—之前办理过某套餐
外呼脚本切入点—客户级别
外呼脚本切入点—入网年限
外呼脚本切入点—节假日
外呼脚本切入点—套餐类型
产品介绍原则
产品介绍方法
好处介绍法
好处介绍法练习
对比介绍法
对比介绍法现场训练
分解介绍法
客户见证法
产品介绍综合模拟训练一
产品介绍综合模拟训练二
产品介绍综合模拟训练三
客户异议和疑难问题处理技巧
认可法则—当客户不认同时
同理法则—当客户有担忧、顾虑时
赞美法则—让客户重新认识你
常见客户异议
促成技巧
核对资料和办理确认
电话结束语
脚本制作优化训练
脚本优化与制作
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