QA工作计划(ppt 31页)

主要内容
呼叫中心服务质量管理的观念分享
呼叫中心质与量的平衡
客户满意度拓展了质量的内涵
呼叫中心服务QA的功能
从QC到QA
一、工作责任
QA工作内容
工作内容
三、具体工作改进计划

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计划与计划工作(ppt 48页)

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