酒店员工情商培训(ppt 41页)
所属分类：EQ情商
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资料简介：
主要内容
管理人员的EQ
有句话听过吗？冲动是魔鬼
什麼是情緒? 請列舉
情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：
一、服务人员的情绪控制需要EQ
如何提高我们的情商呢？
EQ 高手的技能
情緒的呈現程度與處理能力
情商训练一:对自我情绪的管理
体察情绪
适当表达自己的情绪
以合适的方式舒解情绪
對策: 且慢發作
同理心
如何表現同理心
情商训练二:认知他人的情绪
耐心傾聽
如何積極的傾聽?
拒絕的藝術
讚美
活在当下
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