出租车驾驶员培训资料(ppt 56页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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目录
汽车驾驶员职业道德建设的意义
汽车驾驶员职业道德建设的范畴
客运出租汽车驾驶员的职业道德规范
出租车汽车驾驶员生理健康与行车安全
出租车的定义
设施齐备
车容规范
仪容、举止规范
驾驶员对乘客负有的责任
用心服务从微笑开始
驾驶员的职业道德和社会公德
常见的服务投诉内容
拒载
拒载的定性、处理
服务态度差
服务态度差的定性、处理
服务理念
绕道
绕道的定性、处理
不按规定使用计价器
不按规定使用计价器的定性、处理
中途甩客
中途甩客的定性、处理
拼客
拼客的定性、处理
找假钞
将车交予无服务资格证人员运营
不文明行车
处理流程
违 章 篇
长沙市城市公共客运出租汽车营业站点管理规定
“六站、一场、一店”是指火车站 南站 西站 东站 北站 火车 南站机场民航大酒店。
客运出租汽车驾驶员应自觉接受和服从营业站点管理人的管理，并遵守下列规定：
流程图
失物招领与好人好事
优质服务在这方面的体现为“四要”
严肃认真对待馈赠
安 全 篇
事故处理流程
交通事故处理
处理交通违法行为简易程序流程
处理电子警察记录的交通违法流程
文明创建，文明交通从我做起
出租车驾驶员文明创建五项标准
编后语
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