ITIL知识培训讲义(ppt 76页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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目录
1. ITIL是什么
2. ITIL的整体框架
3. 各功能模块简介
服务支持
服务台
服务台目标
服务台构建方式
本地服务台
集中式服务台
虚拟服务台
事件管理目标
事件的检测和记录
优先级排序
事件解决路线图
事件升级处理
问题管理目标
问题管理与事件管理的关系
“问题”的来源
问题管理的职责
如果没有“配置管理”
配置管理目的
配置管理术语
配置管理主要活动
为什么会产生变更？
为什么需要变更管理？
变更管理的目的
变 更 管 理 主 要 活 动
概念
发布的类型
发布管理主要活动
服务交付
为什么要SLA?
SLA协议
SLM关系图
SLM主要活动
概念框架
可用性管理的目标
可用性管理主要活动
企业通常做法
子流程概念
容量管理主要活动
IT服务持续性管理主要活动
IT服务财务管理目标
IT服务财务管理主要活动
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