管理体系审核培训(ppt 58页)
所属分类：企业培训
文件大小：680 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
管理体系审核(稽核)
审核的核心原则
审核的种类
审核的目的
审核阶段
准备审核
确定审核准则
选择审核员
审核员的特性
确定审核方案
检查表 Checklist
使用检查表的好处
审核员小组会议
审核通知 / 开始会议
审核执行
沟通 (Communication)
沟通技巧
问题的种类
封闭式的问题(Closed Question)
开放式的问题(Open Question)
跟进式的问题(Follow Up Question)
引导式的问题(Leading Question)
没有声音的问题(Silent)
没有声音的问题
身体语言 - 信心篇
身体语言 - 疑惑篇
身体语言 - 惊惶篇
身体语言 - 防卫篇
身体语言 - 愤怒篇
身体动作 + 面部表情
身体语言
应避免的问题
多重式的问题(Multi-Question)
倾听
观察/收集证据
检查方法
评审观察点
不符合事项报告
审核报告
审核报告的内容
纠正及预防措施
纠正及预防措施的跟进
审核结束
..............................
上一篇：转向架培训资料(ppt 32页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
