客人投诉案例分析培训教程演示版(ppt 28页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
目 录
A、客人投诉.....01
一、如何处理宾客投诉..01
二、客人投诉的心理分析..06
三、处理投诉的重要性..07
四、识别对客人的投诉..07
五、处理客人投诉的十个步骤..08
B、案例分析..09
1——81案例分析
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