BSC话务统计分析(ppt 30页)

主要内容
一、话统台操作
二、话统台注意事项
三、话统关键指标
四、话统中常见问题分析
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平衡评分卡与SCOR模型(ppt 35页)

如何使用平衡计分卡(ppt 33页)

平衡计分卡与战略地图(PPT 79页)

平衡记分法BSC与关键绩效指标KPI实际操作教材(DOC 79页)

平衡计分卡的因果关系(doc 6页)

如何让平衡计分卡发挥效用(ppt 36页)