新员工岗前工作辅导培训课程(ppt 37页)
所属分类：新员工管理
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资料简介：
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主要内容
1、《客服热线10010服务用语规范》
２、《2012年全省服务质量考评标准》
３、《客服代表接听电话的注意事项》
4、《媒体等用户来电应答口径》
5、《升、越级投诉处理方法》
6、《录音分析、情景模拟和话术宝典》
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