前厅工作手册内容(doc 55页)
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第一章 总 则
第二章 礼仪及规范
第三章 组织及岗位职责
第四章 前厅操作必备知识
第五章 前厅操作规程
第六章 前厅服务规程
第七章 前厅有关事项处理标准
第八章 修订
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