新入职员工酒店基础知识培训(ppt 45页)
所属分类：入职指引
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资料简介：
主要内容
第一部分 酒店的概念
一、酒店的定义
二、酒店的发展历程
三、酒店的分类和等级划分
四、酒店产品的基本特性
五、酒店的服务项目和基本设施
六、酒店的机构设置
第二部分 酒店意识
一、服务意识
二、质量意识
三、制度意识
四、团队意识
五、酒店员工的从业能力
六、酒店员工应掌握的基本知识
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