保洁服务工作手册(doc 53页)
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资料简介：
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目 录
1.部门构架 9
2.部门质量分解表 10
3.部门管理制度11
3.1.部门奖惩制度 11
3.2部门员工考核细则13
3.3部门员工行为规范15
4.部门岗位要求、工作能力一览表 16
5.部门岗位工作流程、作业标准 20
5.1售楼大厅工作流程、作业标准 20
5.2样板间工作流程、作业标准 21
5.3物管大楼工作流程、作业标准 22
5.4电梯公寓楼层工作流程、作业标准 23
5.5朗庭园别墅工作流程、作业标准24
5.6卫生间工作流程、作业标准 25
5.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业标准 26
6.部门岗位职责27
6.1部门经理职责 27
6.2主管职责 28
6.3领班职责 29
6.4保洁员职责30
7.部门员工培训31
7.1年度培训计划的制定 31
7.2新入职员工的培训31
7.3清洁知识技能的培训 31
7.4安全培训 32
7.5物业管理知识的培训 32
7.6其他方面的培训 32
7.7考核培训32
7.8培训相关记录 32
8.保洁部员工考评实施标准作业规程34
8.1保洁部员工的工作标准34
8.2绩效考评评分结构 34
8.3绩效考评扣分细则 35
8.4考核相关记录 36
9.工作质量检查标准作业规程37
9.1室外公共区域的检查方法与质量标准37
9.2室内公共区域的检查方法与质量标准 38
9.3地下室、地下车库的检查方法与质量标准 38
9.4相关记录 39
10.室外公共区域清洁标准作业规程 40
10.1室外公共区域清洁计划的制定 40
10.2道路的清洁,保洁 40
10.3街心花园,广场的清洁,保洁 40
10.4绿化带的清洁40
10.5地下管井的疏通 41
10.6化粪池的清理41
10.7喷水池的清洁41
10.8人工湖的保洁42
10.9游乐设施的清洁 42
10.10路灯的保洁 42
10.11雕塑装饰物，标识，宣传牌的清洁 42
10.12天台和雨蓬的清洁 43
10.13垃圾筒,果皮箱的清洁 43
10.14排水沟的清洁 43
10.15游泳池区域的卫生 43
10.16信报箱的清洁 44
10.17监控探头44
11.室内公共区域清洁标准作业规程 45
11.1室内公共区域清洁计划的制定 45
11.2物管大楼,售楼大厅 45
11.3梯间通道的保洁 45
11.4电梯46
11.5卫生间的保洁 46
11.6办公室的保洁 47
11.7室内车库和地下室的保洁47
11.8会所保洁 48
12高空作业标准作业规程49
12.1高空作业人员资格审查 49
12.2工作前的安全检查49
12.3高空作业人员的着装检查49
12.4清洁工具的准备 49
12.5底层的安全防护 49
12.6外墙清洗操作程序50
12.7高空作业注意事项50
12.8高空作业禁止事项50
12.9高空作业完毕后的工作 50
12.10高空作业器具的管理与存放50
13垃圾收集与处理标准作业规程51
13.1工程垃圾的回收 51
13.2生活垃圾的回收 51
13.3垃圾筒的处理 51
13.4有回收利用价值垃圾处理51
13.5垃圾中转站的垃圾处理 51
14卫生消杀管理标准作业规程53
14.1卫生消杀工作计划的制定53
14.2灭蚊、蝇、蝉螂工作 53
14.3灭鼠53
14.4消杀工作标准 54
14.5消杀工作的管理与检查 54
14.6记录54
15.清洁剂使用标准作业规程 55
15.1干泡地毯清洁剂 55
15.2地毯除渍剂55
15.3地毯除油喷剂 55
15.4除香口胶喷剂 55
15.5化泡剂 55
15.6起蜡水 55
15.7底蜡55
15.8石地封蜡 56
15.9面蜡56
15.10木地板清洁蜡56
15.11木地板封蜡56
15.12抛光蜡56
15.13不锈钢擦亮剂56
15.14金属除渍剂 56
15.15玻璃清洁剂 56
15.16洁厕灵56
15.17吸尘剂57
15.18全能水57
15.19相关记录 57
16清洁设备操作和日常保养标准作业规程 58
16.1吸尘机的操作与日常保养58
16.2抛光机操作与日常保养 58
16.3擦地机操作与日常保养 58
16.4吸水机 59
16.5相关记录 60
17地面清洁标准作业规程 61
17.1地面清洁保养计划的制定61
17.2大理石地面的清洁保养 61
17.3仿石地面的清洁保养 61
17.4木质地面日常清洁保养 62
17.5地板清洁保洁工作的检查62
17.6相关记录 62
18墙面清洁标准作业规程63
18.1瓷砖、喷涂、仿石和大理石面清洁 63
18.2乳胶漆墙面的清洁63
18.3木质墙面清洁 63
18.4墙毯清洁 63
18.5墙纸清洁 64
18.6相关记录 64
19地毯清洁与保养标准作业 65
19.1地毯的日常保养 65
19.2地毯干泡定期清洗的操作程序 65
19.3相关记录 65
20玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 66
20.1玻璃清洁 66
20.2灯具清洁 66
20.3不锈钢的清洁 66
20.4记录67
21特殊环境清洁标准作业规程 68
21.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理 68
21.2暴风雨天气的清洁68
21.3梅雨季节的清洁 68
21.4紧急情况时清洁 68
21.5户外施工影响环境卫生的清洁 68
21.6相关记录 69
22住户有偿保洁服务标准作业规程 70
22.1有偿保洁服务工作程序 70
22.2有偿服务工作注意事项 70
22.3相关记录 70
23游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程 71
23.1游泳池消毒程序 71
23.2浸脚池 71
23.3注意事项 71
23.4游泳场所药品使用方法 71
23.5相关记录 72
附：保洁部质量记录一览表 73
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