青年人才开发与管理之冲突与沟通讲义课件(ppt 88页)
所属分类:人才管理
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一、冲突
(一)冲突的概念
(二)冲突的来源
(三)冲突的性质
(四)冲突的影响
(五)冲突模型
二、交互作用分析
(一)自我心态
(二)生活定位
(三)“约哈里窗户”理论
三、面对面沟通
(一)言语沟通
言语沟通的原则
言语失当的四种表现
(二)非言语沟通
非言语沟通的概念
非言语沟通的种类和作用
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