领导艺术与管理沟通演讲(ppt 66页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第一部 沟通演讲的三种境界
第二部 认清人性，有效沟通--深层心理分析
一、本我、自我、超我的含义
二、人性分析
心理小技巧
2、认识人的本性
心理剖析图
超我的力量
重要建议
为自己和国家遵守超我
3、 有些本我是潜意识
三、两面性的正确运用
两面性的正确运用
人要有弹性
四、性相近，习相远 —创造良好环境、养成良好习惯
五、洞察本我
1.通过“换位思考”体会对方本我
2.经过“共同体验”发现对方本我
3. 透过“表面现象”洞察对方本我
4. 洞察重要人物的本我
第三部 说服原则
一、说服总原则
二、谈判原则
谈判原则
三、尽快签约
第四部 说服方法
一、避免争论
顺向语言应对扬彼贬我
顺向语言经验总结
二、以友善的方式开始——让别人改变态度的良方
求同存异
三、让他人觉得这个想法是自己的 ——说服术中的“尚方宝剑”
让他人觉得这个想法是自己的
请求帮助背后的心理学原理
请求帮助——尚方宝剑的应用
请求帮助的注意事项
四、保住对方的面子
保护面子的两种方法
第五部 沟通技巧 赞美的十三种方法——产生亲和力的捷径
人际关系的重要性
了解人类的需要
一、不要抱怨和指责
二、表现真诚的欣赏和赞扬
1．赞美要具体化
赞美要具体化
2．从否定到肯定的评价
3．见到听到别人得意的事时要赞美
4．主动和别人打招呼
5．适度地指出别人身上的变化
6．与自己作对比
7．逐渐增强的评价
8．似否定，实肯定
9．信任刺激
10．给对方没有期待的评价
11．当一个捧人的角色
12．记住对方特别的日子或事情
13．了解别人的兴趣爱好，投其所好
赞美要以真诚为原则
四、工作中批评的原则
问自己的问题
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