护士人际沟通能力的培养(ppt 58页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
主要内容
引言：
第一个环节
沟通的含义
沟通的模式
沟通的实质
沟通的漏斗
有效沟通
沟通的类型
沟通的层次
沟通游戏
第二个环节
医院中存在的人际关系
和谐医患沟通模式
现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA）
护患沟通的特征
护患沟通的重要性
据近年的调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起。
影响护患沟通的因素
环境因素
患者因素
患者的角色转换
护士因素
第三个环节
护士人际沟通能力培养的标准
提高护患沟通效果的技巧
这些话你有没有（听人）讲过？
【小事深思】 秀才买柴
非语言沟通
声音：
微笑是最美好的语言，无需成本，却能创造许多价值
结束
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