IVR绩效分析与改善(ppt 57页)

资料简介：

IVR对呼叫中心的意义
IVR菜单设计
菜单设计的基本原则
个性化化服务与自助服务
IVR设计与话务员技能匹配
IVR录音与上线
IVR持续优化
IVR效果评估
IVR的数据分析与改进
IVR分流---短信与专属号
IVR的宣传引导
组织、制度与规范

 

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安全生产许可证动态考核标准(ppt 99页)

某电影院线公司影城绩效考核手册(DOC 49页)

绩效评估培训教材(PPT 68页)

怎样提高绩效考核的有效性(ppt 39页)

护理部质量考核标准(doc 79页)

科技信息部年度考核方案(doc 8页)