美孚石油平衡计分卡案例(ppt 36页)
所属分类：平衡计分卡
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资料简介：
美孚石油北美区分销暨炼油事业部
美孚石油的公司战略
美孚NAM&R的战略地图
财务层面
“提 高 生 产 力”的战略性目标
“提 高 经 营 收 益”的战略性目标
财务层面解决的重要问题
顾客层面的战略目标
顾客层面—是否需要细分市场
顾客层面—差异化竞争方法
使顾客产生优良购买体验的因素研究
顾客层面—快速而友善的服务
顾客层面—与经销商的关系
顾客层面
顾客层面测量指标
美孚NAM&R的战略地图：顾客层面
内部流程层面
内部业务流程层面
美孚的战略地图：内部流程层面
学习与成长层面
美孚NAM&R的策略地图：学习与成长层面
美孚NAM&R的平衡计分卡
美孚平衡计分卡特点
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