业务督导必备工作手册(pdf 22页)
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第一部分:业务督导组组织架构、职责及工作流程图
1. 业务督导组人员及组织架构
2. 业务督导组成员岗位职责
3. 业务督导组人员岗位职责
4. 业务督导组工作流程图
附:物业服务中心分类表
第二部分:业务督导方法
1. 调查访问法
2. 询问法
3. 体验感受法
4. 质量记录检查法
5. 抽样调查法
6. 试验(测试)法
7. 内部质量审核法
第三部分:业务督导标准
1. 职能与客户服务
2. 公共设备设施管理
3. 安全管理
4. 环境管理
第四部分:业务督导报告(模板)
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