洗浴中心培训教程(doc 60页)

所属分类：企业培训

文件大小：198 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

洗浴中心培训教程目录：
一、企业文化
二、服务常识
三、桑拿浴、蒸汽浴的基本常识
四、礼貌、礼节规范
五、服务流程及文明用语
六、送客服务流程及文明用语
七、洗浴服务疑点•难点解析
八、服务语言强化训练

洗浴中心培训教程内容提要：
企业文化：
管理思想：
我们努力探索和树立“以人为本”和“宾客至上，质量第一”的管理思想，人的管理是企业管理中最重要的管理之一，一切管理工作必须以人为中心，以提高人的素质、调动人的积极性、主动性和创造性、做好人的工作为根本，以“宾客至上，质量第一”为宗旨，开展经营活动。
企业理念
1，服务宗旨：顾客是上帝，全心全意为上帝提供最佳服务。
2，企业精神：开拓进取，求实创新，团结敬业。
3，服务标准：热情、周到、自然、快捷。
4，企业哲学：顾客至上，恪守信誉，热情服务。
5，企业传统：厉行节约，弘扬一度电、一粒米、一支笔、
一滴水的过日子精神。
6，人才观念：不一定是最好的，但一定要最有发展的。
7，公司作风：和睦、严谨、勤俭、公德、礼节。
8，公司口号：“团结一致，共创辉煌”
服务员应具备的基本素质
1，热爱本职，吃苦耐劳；2，一视同仁，不卑不亢；
3，钻研业务，热情服务；4，办事诚实，细致周到；
5，五官端正，身体健康；6，仪表庄重，举止大方；
7，言谈礼貌，和蔼可亲；8，观察敏锐，应变及时；
9，遵章守纪，关心集体；10，规范操作，保守机密。

..............................

上一篇：试谈心理咨询师三级培训计划(doc 7页)

下一篇：企业年度安全培训计划(doc 8页)

精品资料网 m.cnshu.cn