沟通技巧详细论述(doc 43页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通技巧详细论述目录：
沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。
如何有效进行面谈
1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。
2．专注行为
以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。
3．展开话题
(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"
(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”
(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"
(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”
4．积极聆听(Active Listening)
积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。
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