员工情绪压力管理与激励技巧(ppt 69页)
所属分类:EQ情商
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一、呼叫中心员工流失现状及策略
二、员工压力情绪管理
1、对压力的行为反应
2、认识自己
3、应对压力基本技巧
4、情绪管理
三、案例分析
四、员工激励(互动)
员工情绪压力管理与激励技巧内容提要:
认识自己——你是A,B,C 哪一位?
有A、B、C三种类型的人,周末同时遇到一件事:早上大家正在熟睡时,一个不自觉的人为做家具锯木头,噪声非常大。
A型人会火冒三丈,冲出去“主持公道”,大喊大叫,与人争吵,但无济于事
B型人在家里嘟嘟囔囔,心怀不满,很焦虑,但是不敢说或不愿意说,比较压抑
C型性格的人呢,他这时候也会不高兴,也会下去与锯木头的人理论,但当与锯木头的人无法沟通时,C型人会穿起球鞋跑步去,或拎起菜兜子买菜去了。
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