人际沟通与交往之倾听(ppt 50页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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人际沟通与交往之倾听目录：
一、学会倾听
（一）什么是倾听
（二）倾听的作用
（三）好的和差的倾听者的特性
（四）为什么我们存在倾听问题？
二、倾听过程
（一）预言
（二）接收信息
（三）注意
（四）赋予含义
（五）记忆
三、倾听技巧
（一）主动倾听
（二）批判式倾听
（三）情感移入式倾听
（四）享乐式倾听
人际沟通与交往之倾听内容提要：
好的倾听者：
1. 适当地使用目光接触。
2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。
3. 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。
4. 使用语言和非语言表达来表示回应。
5. 用不带威胁的语气来提问。
6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。
7. 提供建设性（语言和非语言）的反馈。
8. 移情（起理解讲话者的作用）。
9. 显示出对讲话者外貌的兴趣。
10. 展示关心的态度，并愿意倾听。
11. 不批评、不判断。
12. 敞开心扉。
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