沟通的定义、方式与策略(ppt 56页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

沟通的定义、方式与策略目录：
一、沟通的定义
二、沟通风格
三、何时采用告知/推销风格
四、沟通的7要素
五、常见的沟通障碍
六、管理沟通的障碍
七、沟通的组织障碍
八、一般公司举行会议有哪些通病？
九、如何克服沟通障碍
十、克服障碍的策略
十一、沟通的方式
十二、有效沟通的策略

沟通的定义、方式与策略内容提要：
沟通的7要素：
发送者（目的、风格、可信度、知名度）
听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）
目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)
背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）
信息（直接或间接、正式或非正式）
渠道（口头的、书面的、非语言的）
反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）
常见的沟通障碍：
时间和地点
信息传递中断
资源缺乏
语义问题
观念差异
欠妥的语言
不专心
缺乏信任

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