关于个人责任感的探讨(doc 7页)
所属分类：人力资源知识
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资料简介：
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关于个人责任感的探讨内容提要：
餐厅就餐的人非常多，赶时间的我，很庆幸找到了一张吧台旁边的凳子坐了下来。几分钟后，有位年轻人端了满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子，匆匆从我的身边经过。他用眼角余光注意到了我，于是停下来，回头说道：“先生，有人招呼您了吗？”
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我简直不敢相信。这不就是“权力下放”的观念吗？我猜我们每个人肯定都会喜欢这样的情景——看着自己的“老板”，说道：“帮我弄杯健怡可口可乐来吧！”多棒的场面呀。
但是更进一步想，他的所作所为，正是“个人责任”与“问题背后的问题”的最佳写照。我们会在接下来的几章中详细探讨QBQ，但此刻先来看看这位服务员的思考方式，以及他做的决策。
……
撇开其他因素不谈，他的行为清楚地表现出那是有责任感的思绪，例如：“我如何能帮上忙？”以及“我如何为你提供更好的服务？”并最终解决了当时面临的所有问题。可以说，得到了双方都非常满意的结果的前提，正是由于他所作出的选择。在离开餐厅前，我给了他一笔“不算小”的小费，我跟其他人一样，把找来的25分的硬币放在了吧台上（骗你的啦，其实我放了好几块钱的小费。他真的当之无愧。）
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