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有效沟通技巧培训讲堂(ppt 79页)

所属分类:激励与沟通

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资料简介:

有效沟通技巧培训讲堂目录:
第一讲:有效沟通概述
第二讲:有效沟通技巧
第三讲:有效的肢体语言
第四讲:有效沟通的步骤
第五讲:人际沟通风格
第六讲:电话沟通技巧
第七讲:怎样与领导进行沟通

 

有效沟通技巧培训讲堂内容提要:
两种类型问题的优劣比较与提问技巧
在沟通中,通常是一开始沟通时,我们就希望营造一种轻松的氛围,所以在开始谈话的时候问一个开放式的问题;当发现话题跑偏时可问一个封闭式的问题;当发现对方比较紧张时,可问开放式的问题,使气氛轻松。
一种有效的方法——“柔道法” 。
你不是强行说服对方,而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后,首先了解对方的某些观点,然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候,再用这个观点去说服对方。
在人际风格沟通过程中,我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少,以及沟通过程中做决策的速度是否果断,把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型,即:分析型、和蔼型、表达型和支配型。
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