小组的沟通和冲突讲义(ppt 39页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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小组的沟通和冲突讲义目录：
第一节 沟通的意义
第二节 影响小组沟通的主要因素
第三节 小组的冲突
第四节 冲突的解决
小组的沟通和冲突讲义内容提要：
沟通障碍：
1.发讯人方面：
（1）认知层面：发讯人对信息理解有误
（2）态度层面：排斥收讯人；仓促行事；言行不一致。
（3）行为层面：在发送信息的时间、地点、方式、语气等方面存在问题。
2.收讯人方面：
（1）认知层面：不明语意、自以为是、情绪障碍、信息过分复杂等。
（2）态度层面：心不在焉、不想接受、不愿沟通、不喜欢听等。
（3）行为层面：身体疲劳、假装在听等。
掌握良好的沟通技巧：
（1）不批评、非控制的态度
（2）平等、协商的态度
（3）关注的技巧
（4）语言使用的技巧
（5）积极的倾听和适当的回应。
（6）敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理。
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