商业人际沟通与客户关系管理概述(ppt 53页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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商业人际沟通与客户关系管理概述目录：
一、生意,客户关系,人际沟通三者关系概述
1•商业的本质
2•赢利的核心
3•商业运行的核心
二、人际沟通中的障碍
三、沟通误区
四、沟通障碍的解决思路
五、促进沟通的技巧
六、沟通中的行为和形象管理
商业人际沟通与客户关系管理概述内容提要：
常见的商业沟通障碍：
对方对你说出来的话不感兴趣
对你的产品及项目接受度较低
很难引起对方的注意和重视
甚至有抵触情绪
一件简单事,往往要重复说上许多遍
对方习惯性的反驳,总是找碴
当时沟通效果不错,事后无动于衷.
沟通障碍到来的问题：
得不到别人的认可
难以达成一致意见
恶化同事及客户关系
演化成冲突
巨大的内耗
团队的瓦解
执行力的减弱,相关工作无法及时推动
污染新员工
对自己心情的损伤
创造力转换成为攻击力
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