现代企业客服工作基本手册(doc 20页)
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第一章 公司文化
一、公司架构
二、公司之歌
第二章 部门文化
一、部门架构
二、决策层
三、执行层
四、部门口号
五、部门誓词
六、例会、周会
七、每周大扫除
八、部门聚会
九、部门风采
第三章 部门各岗位工作职责
一、前台工作职责:
二、水吧职责:
第四章 部门规范用语
一、前台接待用语
二、前台广播标准
三、水吧接待用语
四、电话接听用语
第五章 部门工作流程
1、前台工作流程
2、水吧工作流程
第六章 部门规章制度
一、 入职离职制度
二、仪容仪表制度
三、行为举止制度
四、电话接听制度
五、课程预约制度
六、播音制度
七、背景音乐播放制度
六、除名制度
七、请假制度
八、考勤制度
第七章 考核方案
第八章 附 件
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