客户服务部售后工程师职务描述(doc 2页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
客户服务部售后工程师职务描述内容提要：
工作内容：
1.客户类
(1)每天按照技术服务单，完成客户端设备安装实施、维修、维护工作，保证职责范围内的工作质量；
(2)负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；
(3)按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；
(4)负责对客户进行产品和服务的使用培训；
(5)解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；
(6)负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；
2.内部管理类
(1)负责内部员工技术问题答疑；
(2)完成上级交办的其它工作。
权限：
(1)对客户售前技术支持的建议权；
(2)对客户技术问题处理办法的建议权及执行权。
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