客户服务部受理服务代表职务描述(doc 2页)

客户服务部受理服务代表职务描述内容提要：
工作内容：
1. 客户类
(1)负责在线受理客户的咨询与投诉，如未能解决，转给售后工程师在线处理客户投诉，给客户一个完整的解决问题方案；
(2)受理其它部门转移的客户投诉和咨询，解决投诉问题；
(3)负责受理客户增减线路、增减密码、权限、基本信息等业务变更，并与客户核对，开通后及时通知客户；
(4)协助主管处理客户业务的加急变更单与其他特殊要求；
(5)每天将客户投诉信息和业务变更通知录入CRM信息系统，并分别核对和录入客户投诉信息表格和业务变更统计表格；
(6)负责监测小流量客户流量变化；
(7)每周提交一次投诉信息报表以及咨询信息报表，每月提交一次投诉信息报表、业务变更报表以及咨询信息报表；
2. 内部管理类
完成上级交办的其它工作。
权限：
(1)客户业务变更单的审核权；
(2)处理客户投诉的建议权。
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