大客户关系组主管职务描述(doc 2页)
所属分类:岗位职责
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工作内容:
1. 财务和业务拓展类
(1)负责大客户关系维护,控制大客户掉线率;
(2)负责对内客户关系销售,向销售人员提供扩线、扩容等销售信息,创造销售机会,提升大客户销售业绩;
2. 客户类
(1)负责组织定期回访不同流量级别的大客户,了解大客户需求及调查大客户满意度,安排大客户的定期维护和上门拜访,填写大客户拜访备忘录及拜访统计表,做到有效的大客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度;
(2)负责大客户分类信息的收集与分析并提供给事业部、市场部作为营销制度、策略的依据;
(3)负责处理大客户投诉,跟踪处理结果并进行客户满意度调查;
(4)负责协调跨部门沟通工作,提升内部客户满意度;
3. 内部管理类
(1)组织制定大客户管理制度、策略与实施计划,并组织下属组员具体实施;
(2)负责本组的员工管理工作,包括:部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工培训,组内员工面谈与沟通等;
(3)本组其它日常管理工作,包括小组例会等;
(4)完成上级交办的其它工作。
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