呼叫中心基础知识培训课程(英文版)(ppt 56页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
呼叫中心基础知识培训课程(英文版)目录：
一、Terms in Call Center System
二、Call Center Architecture
三、CTI Product
四、CTI MiddleWare
五、CTI middleware Architecture
六、About Siebel CTI
七、Communications Toolbar
八、CTI Configuration Process Flow
九、CTI Configuration Reference
十、CTI Driver Event
十一、CTI Driver Event Data
十二、Direction of Call Center
十三、Call Center in the Telecom
十四、Telecom CRM Business
十五、Telecom Business Model
十六、Telecom Call Center Function
十七、Genesys Multichannel
十八、Genesys solution case
十九、Genesys Advantage
二十、Call Type in the Call Center
二十一、Some Moudle in Siebel Call Center
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