某企业售后服务部岗位职责说明(doc 3页)
所属分类:岗位职责
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主管
1.以顾客满意为中心,时刻维护公司形象。
2.从全局出发树立良好的窗口形象,礼貌大方地与顾客沟通。
3.熟悉业务运作,掌握应酬技巧,以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。
4.掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识,掌握商品知识,了解各类商品售后服务范围。
5.受理顾客投诉,跟踪商品售后信息,做好顾客回访工作。
6.负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。
7.负责安排购物车/篮、商品的还原工作。
8.负责顾客电话预约订货,团体购物的接待。
9.负责顾客退换货手续的办理。
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