技术部总经理岗位职责(doc 2页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
技术部总经理岗位职责内容提要：
职位目的（存在的理由，限制和目标）
为公司建立、管理和维护客户服务管理平台
业务类
战略层面
•建设、管理和维护一个可靠、稳定、多渠道接入、灵活、兼容的客户服务平台以支持公司业务发展
Operational Level
•负责技术/方案开发和评估以持续提高中央平台的工作效率和效果
•负责设计、实施、开发、应用先进的客户中心CTI技术.
•设计实施个性化的方案以适用不断变化的项目需求和业务需要
通用技能
•客户中心技术管理
•客户中心项目管理
•具备硬件、客户/服务器应用软件、数据库管理方面的专业知识
•熟悉客户中心和呼叫中心操作系统，LAN/WAN管理以及ACD/IVRS支持系统
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