客户中心客服经理岗位职责(doc 2页)

客户中心客服经理岗位职责内容提要：
职位主要职责
投诉管理
1.主持建立统一的客户投诉界面
2.主持拟订统一的客户投诉标准、流程和规范，报中心总监审核。并监督实施
3.参与重大客户的投诉处理工作
客户管理
4.主持拟订统一的客户服务（销售服务）标准、流程和规范，报客户中心总监审核。并监督实施
5.主持建立客户资料库，统一管理集团客户（包括住宅客户、商业客户和招商进来的合作伙伴）资源信息
6.主持建立客户联谊会，编制宣传杂志
7.主持研究调查客户需求，编制分析报告
8.从客户需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定
9.定期进行客户满意度调查，编制报告并反馈相关部门
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