大客户关系组主管岗位描述(doc 2页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
大客户关系组主管岗位描述内容提要：
工作内容：
1. 财务和业务拓展类
(1)负责大客户关系维护，控制大客户掉线率；
(2)负责对内客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，创造销售机会，提升大客户销售业绩；
2. 客户类
(1)负责组织定期回访不同流量级别的大客户，了解大客户需求及调查大客户满意度，安排大客户的定期维护和上门拜访，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表，并对用户的问题加以解决，做到有效的大客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度；
(2)负责大客户分类信息的收集与分析并提供给事业部、市场部作为营销制度、策略的依据；
(3)负责处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；
(4)负责协调跨部门沟通工作，提升内部客户满意度；
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