听的技巧之如何接听电话(ppt 25页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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听的技巧之如何接听电话目录：
1、接听电话的技巧
2、检验理解
3、你会听吗——听力实战演练
听的技巧之如何接听电话内容提要：
接电话的技巧：
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
……
打电话的技巧：
挂电话
自我介绍
确定对方及问候
说明来电事项
再汇总确认
礼貌地结束谈话
挂断电话
……
电话注意事项：
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话
接电话时的开头问候语要有精神
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远
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