欧美跨国公司的员工关系管理理论(ppt 101页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
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欧美跨国公司的员工关系管理理论目录：
1、员工关系管理的意义
2、员工关系管理理论与发展
3、员工关系管理模式与架构
4、员工关系管理的职能分析
5、员工关系管理的核心技能
6、员工关系管理的评估审核
7、员工关系管理与企业文化
欧美跨国公司的员工关系管理理论内容提要：
企业现状和发展趋势：
迅猛发展的国内市场
具有惊人的几何增长
具有无限发展的潜力
核心技能和服务意识
更复杂更残酷的竞争
专业性的广度和深度
分化组合重组的时代
……
市场中谁求新求变谁就能存活：
适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念
用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议
周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力
用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点
推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益
利益最大化：盈利最大、成本最小
多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰
……
员工关系管理的历史发展背景：
ER管理理论与发展
ER管理模式与架构
ER管理的职能分析
ER管理的核心技能
ER管理的评估审核
ER管理与企业文化
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