客户服务代表的职位说明书(doc 2页)
所属分类:岗位职责
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工作任务:
负责接听客户服务电话,记录客户需求,并与相关部门取得联系,分配并监督售后服务任务
通过对老用户的跟踪调查,了解用户的进一步需求,并向各销售部提供用户需求信息
定期与用户沟通,填写《客户满意度调查表 》,并根据调查表的信息,进行汇总统计,分析并形成报告
对于重大的用户投诉(涉及质量问题),负责协调各部门共同参与处理,并负责填写《用户申诉处理表》,同时将记录及时反馈给用户
定期向部门经理汇报工作
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