售后服务部的职责(doc 4页)
所属分类：岗位职责
文件大小：61 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
售后服务部的职责内容提要：
部门职能：
1)客户的技术服务与支持；
2)建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训；
3)客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；
4)产品保修的审查、统计、结算；
5)产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；
6)服务网络的布局、规划、建设、发展；
7)服务站的管理、协调与考评；
8)服务站维修人员的培训及技术支持；
9)旧件处理及二次索赔工作；
10)配件供应体系的规划与实施；
11)建立健全合理高效的配件运作体系；
12)售后服务部人员管理、考评与培训。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
