能力素质模型分析报告(ppt 151页)
所属分类：个人发展
文件大小：1041 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
能力素质模型分析报告目录：
一、能力素质模型概述
二、能力素质模型在人力资源管理中的应用
三、某某中央平台能力素质模型库
四、某某中央平台各岗位能力素质要求
五、某某中央平台能力素质模型的维护与调整
能力素质模型分析报告内容提要：
能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的确定
选择标准：
新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70％以上的能力要求达到要求）
选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得
标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力
明确评估流程－如何依据标准对应聘者打分
选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力：
职位申请表/内部推荐书
心理测试、行为测试
能力测试（PC、数理、书面及口头知识）
电话筛选/面试
角色扮演/情景测试
团队讨论/观察/评估中心
客户导向
客户导向
洞察客户：
持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因
满足需求：
基于对客户的理解，对客户需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求
超越期望：
致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任
持续改进：
挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
