某品牌店长工作手册(doc 57页)

所属分类：企业培训

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资料简介：

某品牌店长工作手册目录：
第1章服务笺言
第2章你是专卖店店长
第3章店长岗位描述
第4章店长工作内容
第5章店长具体工作事项
第6章专卖店财务管理
第7章投诉及偷窃应对
第8章市场调查
第9章个案分析

某品牌店长工作手册内容摘要：
店长应该具备的条件
能力素质
 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力
 沟通能力：与上司、店员的双向沟通
 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案

心理素质
 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺
 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
 有独立性，团队精神，良好表达能力
 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变

店长为人
 自我表现
 充满自信、坦诚率真、幽默
 坚持原则、富有责任感
 作风稳健、观感敏锐
 富有管理经验、分配工作内行

 对待他人
 尊重人、公平待人
 帮助员工成功、使员工发展所长
 善于倾听、理解店员苦衷
 懂得批评艺术

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