企业培训体系综合概述(doc 24页)
所属分类:企业培训
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1、人力资源与培训
2、现代企业培训原则
3、系统型培训模式
4、培训者
5、培训组织
6、人力资源与培训
企业培训体系综合概述内容提要:
当你完成本课程回到工作岗位后,你应该:
1.快捷应答电话,不要超过3声
2.保留一份经常拨打的电话号码名录
3.在开始谈话时要先表明身份
4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁
5.接别人电话时要有问必答
6.留书面信息时,要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名
7.在转电话之前,先向来电者说明你的意图,并请对方等候
8.使用礼貌用语,如:“我能否”、“请”、“谢谢”等
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