客户中心部门职责描述(doc 1页)

资料简介：

客户中心部门职责描述内容简介：

客服中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司也业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。其主要有以下服务内容：
1.制定和完善部门的作业规程和相关的管理制度。
2.负责策划和实施本部门人员的职业意识和技能培训。
3.负责完成公司下达的物管费、水费的收取工作。
4.提供所辖物业的管理咨询服务。
5.受理业主的投诉和回访。
6.办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。

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