某某物业员工行为规范试行(doc 43页)
所属分类：员工管理
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资料简介：
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某某物业员工行为规范试行目录：
禁止行为部分…01
基准行为部分
某某物业员工通用行为规范…03
某某物业管理人员行为规范
总经理及各级管理人员………11
办公室人员………12
培训讲师…………14
前台接待人员……15
客户接待人员……17
司机…18
某某物业安全人员行为规范
安全人员通用行为规范………20
入口岗（迎宾岗）…………22
巡逻岗…………23
车场出入口（收费）岗………24
中心值班岗………25
展厅值班岗………25
某某物业保洁、服务人员行为规范
保洁员…………26
绿化员……………27
救生员…………27
家政人员…………28
会所服务人员……30
样板房服务人员…31
食堂人员…………32
某某物业工程及维修人员行为规范
家庭维修人员……33
室外维修及施工人员…………36
某某物业员工行为规范试行内容提要：
某某物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着某某物业特有的服务理念，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持某某物业在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体某某物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，某某物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越顾客不断增长的期望，提升顾客满意度。
为进一步强化某某物业”全心全意全为您”的服务理念,规范员工的服务行为，特制定此《某某物业员工行为规范》（简称BI手册），所有职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。
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