某物业公司工作程序与标准(doc 43页)
所属分类：工作分析
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资料简介：
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某物业公司工作程序与标准目录：
1.0部门工作概况
2.0岗位职责
2.1综合物业部经理的岗位职责
2.2物业副经理的岗位职责
2.3物业主任的岗位职责
2.4物业助理的岗位职责
2.5前台接待的岗位职责
2.6文员岗位职责
3.0政策与程序
3.1客户入住程序
3.2客户二次装修办理程序
3.3投诉处理程序
3.4客户拜访程序
3.5客户迁出办理程序
3.6清洁管理
3.6.1保洁员行为规范
3.6.2卫生清洁工作标准
3.6.3清洁管理制度
3.7绿化管理
3.7.1场内外绿化管理规定
3.7.2场内部盆栽植物的管理
3.7.3场外部草坪植物的管理
3.8前台服务
3.8.1前台服务项目
3.8.2前台交接班制度
3.9综合物业部投报维修程序
3.10普通信件投送工作标准
3.11邮政快件、挂号信、包裹及包裹单的投送工作标准
3.12告示栏设置与使用管理程序
3.13巡视
某物业公司工作程序与标准内容提要：
综合物业部经理的岗位职责：
1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；
2、编制及安排各级管理人员值班表，并报总物业经理；
3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；
4、监管下属员工的日常运作及安排，并依据服务中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；
5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
6、制定大厦用户指南、装修指南等，完善综合物业部工作制度及各项工作程序；
7、每周主持所辖人员之工作会议，安排日常工作，跟进工作结果；
8、接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告；
9、协助追收租金、物业管理费及其他费用之工作；
10、检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题；
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