总机领班岗位责任说明(doc 12页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
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总机领班岗位责任说明目录：
一、总机领班岗位责任制
二、接线生岗位责任制
三、前厅部接待领班岗位责任制
四、前厅部接待员岗位责任制
五、前厅部行李生岗位责任制
六、前厅部商务中心岗位责任制
总机领班岗位责任说明内容提要：
总机领班岗位责任制：
1、必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，自觉维护酒店的声誉和利益。
2、在前厅主管的指导下负责总机房的管理工作，努力完成每月计划任务、负责计划、监督和指导总机的运营管理。
3、随时留意将可能发生的特别电话，复述清楚电话的来源及其重要性；安排好员工的工作及膳食时间。
4、负责督导话务员顺利有效地完成电话的转接、电话叫醒、代拔电话、留言、保密电话等 有关的业务咨询。
5、时刻留意每个接红生是事在电话铃一响便听，不可超过三声，留意接红生是否能保持用 清晰、友好的声调转接电话，根据情况需要，亲自处理重要客人、酒店负责人的电话，提 供最好的服务。
6、 时刻检查客人的“叫醒服务登记本”，检查总机员是否已经正确地将叫醒时间输入话务台。
7、 督导总机员注意随时随刻做好电话留言的记录，并将留言内容记录于留言本上再转告。
8、 时刻检查电话计费系统屏幕，如发现系统出现故障，应立即通知电脑部。
9、 每天定期核对房态表。
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