收银领班培训资料(doc 19页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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收银领班培训资料目录：
一、工作概述
二、职责
三、工作流程
收银领班培训资料内容提要:
营业结束后收备用金袋:
1、广播送宾时，各层领班及一名收银员在领班台等待收银员交备用金袋.
2、收银员到各层领班台将备用金袋交给领班后在《收银款项交接表（收银领班）》的款台号对应的“交备用金”栏签名。
3、领班收齐备用袋后与《收银款项交接表（收银领班）》进行核对,无误后在保安的陪同下,两人拿好换钱袋、发票、手收款和所有款台备用金袋拿到三层财务部保险柜里,打乱密码,收好钥匙。
出现错票或收错钱：
此类情况是由于收银员或导购员忙中出错，首先收银员要向顾客道歉，请顾客找一下导购员改票，再交钱不比排队的实事告知顾客或在款台有人的情况下去改票，遇到问题要有耐心，清楚自己所做的是服务工作。如能够及时发现收错钱必须告知领班想办法找到顾客减少顾客的损失，如找不到顾客，收银员将赔付或将长出来的钱上交，不得私自留存。
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