家政服务人员培训教程(ppt 50页)
所属分类：企业培训
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资料简介：
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家政服务人员培训教程目录：
一、 礼仪礼节概述
二、 家政服务人员的基本礼仪
三、 衣物洗涤
四、 衣物的晾晒存放
家政服务人员培训教程内容提要：
礼仪礼节概述：
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。
仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。
待人接物
1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼
与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量
按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象
2.称呼礼仪
初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”
“请问，我怎么称呼您？”
带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）
一般不直呼其名
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