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某公司A类柜面部门职责与岗位说明书(doc 77页)

所属分类:岗位职责

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资料简介:

某公司A类柜面部门职责与岗位说明书内容提要:
在省公司业务管理中心、客户服务管理中心、财务管理中心指导下,负责所辖地市的新合同签发、保单保全、理赔、投诉处理、会办单跟进落实、服务信息汇总和上报、VIP客户活动、回访、以及其他客户服务等工作的管理和具体操作,承担业务单证和档案的管理职责,承担收付费管理职责,对辖内柜面进行业务指导、培训和考核,承担着具体业务运作和管理的双重职能。
(1)负责落实省公司制定的包含新契约、核保、保全、理赔、客户服务、收付费等环节的实务流程与管理制度。
(2)负责辖内机构的客户服务工作的管理、实际处理和跟进落实,提升客户服务品质。
(3)负责辖内机构的保单运营管理和实际业务处理,提升管理与服务品质。
(4)负责组织辖内业务管理质量考核工作。
(5)负责柜面建设和服务品质管理工作。
(6)负责业务单证、业务档案管理工作。
(7)根据代理协议及实施细则,做好集团业务的代理工作。
(8)组织实施对部门员工及所属分支机构柜面人员的专业技能培训。
(9)其他工作。

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